品質(zhì)引領(lǐng)智慧社區(qū) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立標(biāo)桿——燕舞保利綠地廣場項(xiàng)目獲評上海市“物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目”
11月7日，鹽城東方集團(tuán)燕舞東方實(shí)業(yè)公司燕舞保利綠地廣場項(xiàng)目，“安保隊(duì)伍苦練消防技能，為市民帶來‘火場實(shí)戰(zhàn)’”亮相《學(xué)習(xí)強(qiáng)國》客戶端。今年9月，保利綠地廣場項(xiàng)目在上海622個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出，順利通過2020年度上海市物業(yè)協(xié)會專家組考評，榮獲上海市“物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目”稱號。榮譽(yù)的背后承載著保利綠地廣場物業(yè)團(tuán)隊(duì)塑造金牌物業(yè)工程的信念和堅(jiān)守。
自2017年接管以來，圍繞真誠、務(wù)實(shí)、精進(jìn)、高效的服務(wù)宗旨，保利綠地廣場物業(yè)管理處以“創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo)，以品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，專注細(xì)節(jié)打磨和堅(jiān)持長效管理目標(biāo)為支點(diǎn)，努力讓業(yè)主的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
攜手?jǐn)?shù)字化，賦能智慧社區(qū)升級
保利綠地廣場項(xiàng)目位于楊浦內(nèi)環(huán)大連路板塊，建筑面積6.5萬平方米，是高端辦公、精品商業(yè)綜合項(xiàng)目。項(xiàng)目物業(yè)管理處依托保利物業(yè)二十余年的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和成熟管理團(tuán)隊(duì)，將專業(yè)化設(shè)施設(shè)備維護(hù)、體系化秩序和環(huán)境治理、“零打擾”關(guān)懷服務(wù)等高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)涵注入項(xiàng)目運(yùn)維。2019年8月，該項(xiàng)目順利通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理三體系審核。
結(jié)合樓宇自控系統(tǒng)，對項(xiàng)目的供配電水等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視和節(jié)能控制；根據(jù)外界環(huán)境氣溫結(jié)合大樓內(nèi)各監(jiān)測點(diǎn)實(shí)況，調(diào)整空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)；在全面啟用人臉識別道閘系統(tǒng)后，增設(shè)“紅外測溫”功能，提升通行效率的同時(shí)，把好疫情防控大關(guān)。
綠地廣場物業(yè)管理處在業(yè)內(nèi)先行一步，率先開啟智能化商務(wù)辦公樓宇建設(shè)，由樓宇自動化控制管理系統(tǒng)、安保自動監(jiān)控管理系統(tǒng)、消防自動報(bào)警管理系統(tǒng)、辦公自動化管理系統(tǒng)、通訊自動化)組成的 5A 系統(tǒng)全面涵蓋了全方位的監(jiān)控與管理。
正是在智慧辦公社區(qū)解決方案的加持下，綠地廣場物業(yè)管理處真正實(shí)現(xiàn)了全場景的科技服務(wù)能力，通過技術(shù)賦能提供了高效、舒適、安全、節(jié)能的物業(yè)服務(wù)。
利用信息化軟件系統(tǒng)貫穿項(xiàng)目設(shè)備檔案、保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)維修、登記設(shè)備維護(hù)管理和能耗統(tǒng)計(jì)分析管理。根據(jù)項(xiàng)目設(shè)備檔案信息，軟件系統(tǒng)自動按照設(shè)備類別和維保頻次生成年度計(jì)劃，2019年完成預(yù)檢修保養(yǎng)1644臺次；始終將節(jié)能減排作為重點(diǎn)工作，2019年8月起啟用按使用量申請用電，截至到當(dāng)年12月，共節(jié)省基礎(chǔ)電費(fèi)25.4萬；完成地下車庫照明等改造353套，車庫照明同比去年下降2萬度。
服務(wù)零距離，共譜鄰里“和諧曲”
走訪入駐業(yè)主，服務(wù)“零距離”。為確保及時(shí)了解業(yè)主的意見和建議，提高服務(wù)質(zhì)量，客服部每月對樓宇業(yè)主進(jìn)行拜訪及定期回訪。根據(jù)拜訪、回訪內(nèi)容，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度、業(yè)主維護(hù)等情況，做到報(bào)修、回訪服務(wù)“零積壓”，2019年，年度回訪累計(jì)達(dá)322次，進(jìn)一步拉通拉直物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的信息對接，解決好業(yè)主遇到的 “煩心事”。
隨著業(yè)主的不斷入駐，綠地廣場物業(yè)管理處齊心齊力為業(yè)主們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各項(xiàng)管理制度日臻完善，在服務(wù)業(yè)主、加強(qiáng)文明建設(shè)、維護(hù)廣場治安穩(wěn)定等方面持續(xù)發(fā)力，取得明顯成效。保利綠地物業(yè)管理處竭力打造有溫度的社區(qū)，得到了廣大業(yè)主的高度好評，服務(wù)近4年來，共收到業(yè)主送來的錦旗3面、表揚(yáng)信10余封。
人與人之間聯(lián)系的紐帶，包含著以心換心情感互動的牽引和維系。保利綠地廣場管理處響應(yīng)政府號召，與平?jīng)鼋值馈⒓蔚摼游瘮y手合作開展以“垃圾分類•全民行動”為主題的公益推廣活動，通過現(xiàn)場講解、游戲互動、宣傳教育等多種方式，讓全體業(yè)主掌握了解垃圾分類知識，進(jìn)一步提升了業(yè)主們對垃圾分類的意識，從而營造更加干凈亮麗的工作生活環(huán)境，養(yǎng)成垃圾分類的良好習(xí)慣。為豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的深厚感情，綠地廣場管理處每季度舉辦豐富多彩的業(yè)主聯(lián)誼活動，和業(yè)主共同享受愉快輕松的美好時(shí)光，營造輕松美好的工作氛圍。
繃緊安全弦，扎實(shí)筑牢區(qū)域屏障
物業(yè)行業(yè)作為人民美好生活需要“最后一百米”的守護(hù)者，做好安全風(fēng)險(xiǎn)防控才能筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基。綠地廣場物業(yè)管理處以三體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，圍繞基礎(chǔ)管理、建筑物維護(hù)、秩序消防、環(huán)境及綠化管理等完善、建立了773余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。
為加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，綠地廣場物業(yè)管理處設(shè)立“安全生產(chǎn)委員會”“應(yīng)急處置小組”“微型消防站”等 ，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況，修訂完善《保利綠地廣場安全生產(chǎn)管理制度》《保利綠地廣場防火安全管理制度》，明確各級人員的安全管理職責(zé)。
安全是作為項(xiàng)目經(jīng)營的基礎(chǔ)，必須落實(shí)安全生產(chǎn)，全員參與，增強(qiáng)安全防范意識的主題。2019年，綠地廣場物業(yè)管理處開展形式多樣的安全生產(chǎn)培訓(xùn)及各種應(yīng)急預(yù)案演練，提高全員安全意識和技能，共計(jì)安全培訓(xùn)26次，參加人員668人次；應(yīng)急抽查測試47次，應(yīng)急演練11次，全員消防疏散演習(xí)2次，反恐防爆演習(xí)1次。安全檢查小組對安全生產(chǎn)狀況常態(tài)化全面排查，同時(shí)配合街道安監(jiān)站、派出所、屬地消防支隊(duì)等現(xiàn)場消防安全檢查30余次，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患105余項(xiàng)，并跟進(jìn)整改，對于業(yè)主單元內(nèi)的安全隱患，采取發(fā)函、溝通和安全教育等方式，督促協(xié)助業(yè)主按期完成整改。
防范意識不斷升級，安全指數(shù)隨之提升，綠地廣場物業(yè)管理處筑牢立行業(yè)標(biāo)桿，先后被上海市政府推選為“消防工作典型優(yōu)秀單位”，上海市公安局頒發(fā)“2019年上海市平安示范單位”，連續(xù)兩年被楊浦區(qū)消防安全委員會授予的“2018年度消防工作先進(jìn)集體”和“2019年度消防工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。
