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2021年，省住建廳發(fā)布《江蘇省“十四五”物業(yè)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》中提出，要鞏固和完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、社會(huì)化的科學(xué)定位，不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)規(guī)模，著力提高服務(wù)能力，全面提升基層社會(huì)治理水平，加快物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

鹽城東方物業(yè)公司為鹽城東方集團(tuán)配套服務(wù)板塊重要成員企業(yè)，擁有員工500多人，是全國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、江蘇省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位和鹽城市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。跟隨政策指引，近年來，該公司堅(jiān)持軟硬兼施優(yōu)服務(wù)、內(nèi)外兼修拓市場(chǎng)、形神兼?zhèn)渌芷放?，?xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)，持續(xù)用行動(dòng)與口碑向行業(yè)詮釋品質(zhì)的內(nèi)涵。

軟硬兼施優(yōu)服務(wù)

服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的根本，也是創(chuàng)新業(yè)務(wù)推進(jìn)的穩(wěn)定器，對(duì)于提升業(yè)主幸福感有重要影響。自2007年成立以來，鹽城東方物業(yè)公司始終秉持“以人為本重品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，軟硬兼施優(yōu)化服務(wù)，筑牢高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展根基。

為提升服務(wù)力與客戶滿意度，東方物業(yè)不斷探索提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系（ISO9001）、環(huán)境管理體系（ISO14001）、職業(yè)健康管理體系（ISO45001）三標(biāo)一體管理標(biāo)準(zhǔn)，打造精益求精的服務(wù)質(zhì)量和良好的用戶體驗(yàn)。東方物業(yè)結(jié)合管理服務(wù)實(shí)際需要，先后制定物業(yè)項(xiàng)目各條線基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)，打造獎(jiǎng)懲分明的管理硬體系，將工作業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，定期進(jìn)行督導(dǎo)、評(píng)比，有計(jì)劃、有步驟地穩(wěn)步提升各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理水平。

為保障服務(wù)品質(zhì)，東方物業(yè)多方位優(yōu)化人才，“請(qǐng)進(jìn)來、送出去”多渠道培訓(xùn)人才，開展技能大比武等，加快推動(dòng)企業(yè)人才儲(chǔ)備和人才梯隊(duì)建設(shè)，以適應(yīng)行業(yè)里不斷出現(xiàn)的新變化。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來，東方物業(yè)員工培訓(xùn)數(shù)高達(dá)近萬人次，經(jīng)過一系列專業(yè)化培訓(xùn)，將管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)落到實(shí)處。

內(nèi)外兼修拓市場(chǎng)

2021年，住建部等十部委通知明確鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化多層次居住需求。東方物業(yè)公司以品質(zhì)服務(wù)奠下穩(wěn)健基礎(chǔ)，并積極參與市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額及業(yè)務(wù)規(guī)模，不斷拓展及豐富在管物業(yè)類型。

得益于品質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升的加持，東方物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展和延伸。東方物業(yè)積極探索“物業(yè)+”服務(wù)品牌，拓展多元化社區(qū)增值服務(wù)，打造物業(yè)服務(wù)新亮點(diǎn)。利用服務(wù)園區(qū)項(xiàng)目的特有優(yōu)勢(shì)，東方物業(yè)整合資源，加快戰(zhàn)略布局，旗下成立保安服務(wù)、餐飲服務(wù)、家政服務(wù)、工程維修等專業(yè)服務(wù)公司，開展多種社區(qū)經(jīng)營活動(dòng)，增加贏利點(diǎn)。

2021年，東方物業(yè)公司以強(qiáng)勁的綜合實(shí)力入庫2021-2023年度鹽城市鹽都區(qū)政府定點(diǎn)采購項(xiàng)目，成功對(duì)接3個(gè)物業(yè)管理服務(wù)公開招標(biāo)及洽談項(xiàng)目，邁出了項(xiàng)目外拓、品牌輸出的堅(jiān)實(shí)一步。截至目前，鹽城東方物業(yè)公司管理項(xiàng)目21個(gè)，合約面積400萬平方米，業(yè)務(wù)涵蓋辦公樓、住宅小區(qū)、公寓、園區(qū)廠房、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)類型，業(yè)主好評(píng)率達(dá)95%以上。

近年來，鹽城東方物業(yè)公司先后獲得“全國AAA級(jí)信用等級(jí)”榮譽(yù)稱號(hào)，并入圍2020年度、2021年度“江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)排名”榜單，獲評(píng)鹽城市十大金牌物業(yè)和十佳金牌管家等榮譽(yù)稱號(hào)，旗下康欣花園、悅欣花園項(xiàng)目部被評(píng)為“江蘇省黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級(jí)示范點(diǎn)”。

形神兼?zhèn)渌芷放?span lang="EN-US">

成立至今，東方物業(yè)公司始終踐行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在新冠肺炎疫情的特殊環(huán)境中彰顯國企擔(dān)當(dāng)，不斷提升與超越。經(jīng)歷抗疫的磨練，東方物業(yè)的抗周期、抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到顯著體現(xiàn)，不僅贏得業(yè)主認(rèn)同，更為品牌服務(wù)推廣提供了新的契機(jī)。

責(zé)任與勇毅是東方物業(yè)人的不變底色。今年，為緊急應(yīng)對(duì)的新冠疫情防控工作，東方物業(yè)全員出動(dòng)，成立志愿者突擊隊(duì)，參與完成綜合保稅區(qū)監(jiān)管倉改造、連夜騰空布置韓國社區(qū)隔離點(diǎn)、鹽城會(huì)展中心方艙建設(shè)、經(jīng)開區(qū)廉租房大院核酸采樣點(diǎn)秩序維護(hù)、高速卡口管控點(diǎn)沿途衛(wèi)生保障等多項(xiàng)突擊任務(wù)，在大戰(zhàn)大考中擔(dān)起國企責(zé)任，成為千家萬戶的堅(jiān)實(shí)后盾。經(jīng)上級(jí)安排，東方物業(yè)韓國社區(qū)物管中心啟用D、E、F棟公寓樓作為經(jīng)開區(qū)醫(yī)學(xué)集中隔離觀察點(diǎn)，今年已累計(jì)接待來自境外及市外隔離人員1678人次。

走進(jìn)“全省黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作示范點(diǎn)”康欣花園，成人健身區(qū)、兒童活動(dòng)區(qū)、涼亭休憩區(qū)等不同空間一應(yīng)俱全……經(jīng)“紅色物業(yè)”調(diào)研和居民訴求，安置小區(qū)開啟了“逆生長”。近年來，在鹽城東方集團(tuán)黨委的指導(dǎo)下，東方物業(yè)黨支部始終堅(jiān)持“將支部建在項(xiàng)目上”，與鹽城經(jīng)開區(qū)中舍村黨委攜手合作，每月定期開展黨群聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)解決社區(qū)居民反映的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。

充分激發(fā)社區(qū)“紅色細(xì)胞”活力，東方物業(yè)的品牌也持續(xù)“升溫”。小區(qū)黨員服務(wù)窗口成立以來，接待解決業(yè)主檢修1萬余次，依托社區(qū)網(wǎng)格化治理體系，建立“黨員進(jìn)樓棟”制度，分片包干參與小區(qū)治理；物業(yè)項(xiàng)目部關(guān)愛弱勢(shì)群體，節(jié)假日上門慰問小區(qū)內(nèi)五保戶，每月為殘疾人提供上門檢修水電、理發(fā)、打掃衛(wèi)生等；“遠(yuǎn)親不如近鄰”，東方物業(yè)開展元宵節(jié)猜燈謎、端午節(jié)包粽子、寫春聯(lián)送春聯(lián)等活動(dòng)，全方位提升業(yè)主的居住體驗(yàn)及生活幸福感；面臨新冠肺炎疫情防控的巨大考驗(yàn)，東方物業(yè)守護(hù)社區(qū)“第一道關(guān)口”，讓每一位業(yè)主“住得安心、生活得放心”。一直以來，東方物業(yè)將“細(xì)心”和“用情”貫穿在日常工作中，員工得到表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)的拾金不昧、見義勇為等行為，累計(jì)上千起。業(yè)主、各合作單位的表揚(yáng)信、錦旗從未間斷。